Oggi parliamo di... improvvisazione

Standardizzazione delle procedure o improvvisazione?

Nel mondo del turismo spesso risulta complesso strutturare un metodo e un mansionario preciso e definito applicabile da tutti i collaboratori in ogni situazione. La personalizzazione dell'offerta e del servizio è infatti una componente essenziale da tenere in considerazione per la soddisfazione del cliente, che incide fortemente anche sul revenue aziendale.

Ecco allora che improvvisare diventa essenziale nel mondo dell'accoglienza: ogni collaboratore e dipendente all'interno della struttura deve riconoscere l'identità e i valori dell'azienda, sentirsi parte integrante dello staff ed essere correttamente formato. Una cultura aziendale forte permette di rendere l'improvvisazione vantaggiosa e sempre coerente!