Cos’è l’Experience Ambassador
L’Experience Ambassador è una nuova figura professionale regolata da un apposito disciplinare.
All’interno di un hotel si occupa di guidare gli ospiti verso le attività più vicine alle loro esigenze, scegliendo tra quelle offerte dalla struttura e quelle presenti sul territorio.
Perché è nato?
I trend di settore sono chiari: oggi il turista preferisce viaggi più frequenti e più brevi.
Quando un ospite raggiunge il tuo hotel vuole sfruttare al massimo il tempo che ha a disposizione, ma non sempre ha avuto modo di organizzare la sua vacanza in anticipo.
Ecco perché un servizio che lo aiuti a programmare le sue giornate è quello di cui ha più bisogno.
Immagina come si sentirebbe il tuo ospite se sapesse che, una volta arrivato in hotel, ad accoglierlo ci fosse qualcuno pronto ad aiutarlo nel programmare il suo week end di vacanza.
La figura dell’Experience Ambassador nasce per questo: accoglierlo al momento dell'arrivo e aiutarlo a scegliere tra le proposte presenti in struttura e sul territorio, così da poter avere velocemente e senza difficoltà una panoramica completa delle esperienze disponibili.
La figura dell’Experience Ambassador non dà semplici consigli.
Si occupa di profilare l’ospite tramite i dati di prenotazione, dopodiché programma un incontro conoscitivo per definirne i gusti e le preferenze. Per finire, sulla base dei dati raccolti costruisce una scheda di riepilogo in cui inserisce tutte le attività che potrebbero interessargli, includendo quanti più dati possibili (dalla data al prezzo).
I trend di settore sono chiari: oggi il turista preferisce viaggi più frequenti e più brevi.
Quando un ospite raggiunge il tuo hotel vuole sfruttare al massimo il tempo che ha a disposizione, ma non sempre ha avuto modo di organizzare la sua vacanza in anticipo.
Ecco perché un servizio che lo aiuti a programmare le sue giornate è quello di cui ha più bisogno.
Immagina come si sentirebbe il tuo ospite se sapesse che, una volta arrivato in hotel, ad accoglierlo ci fosse qualcuno pronto ad aiutarlo nel programmare il suo week end di vacanza.
La figura dell’Experience Ambassador nasce per questo: accoglierlo al momento dell'arrivo e aiutarlo a scegliere tra le proposte presenti in struttura e sul territorio, così da poter avere velocemente e senza difficoltà una panoramica completa delle esperienze disponibili.
La figura dell’Experience Ambassador non dà semplici consigli.
Si occupa di profilare l’ospite tramite i dati di prenotazione, dopodiché programma un incontro conoscitivo per definirne i gusti e le preferenze. Per finire, sulla base dei dati raccolti costruisce una scheda di riepilogo in cui inserisce tutte le attività che potrebbero interessargli, includendo quanti più dati possibili (dalla data al prezzo).
Perché implementare la figura dell’Experience Ambassador nel tuo Hotel?
Il turista di oggi ha poco tempo e vuole sfruttarlo al massimo.
Implementare la figura dell’Experience Ambassador nella tua struttura può permetterti di offrirgli un servizio gratuito, grazie al quale godere pienamente della sua vacanza.
Sfruttando per primo la possibilità di risolvere un bisogno sempre più importante, potrai inoltre differenziarti rispetto alle strutture concorrenti.
In questo modo il tuo hotel sarà più interessante agli occhi di chi deve decidere dove passare la propria vacanza.
Chi può essere un Experience Ambassador?
Anche tu puoi essere l’Experience Ambassador della tua struttura.
Per farlo è sufficiente aderire al disciplinare di Hotel Klinik, attraverso il quale apprenderai il metodo necessario ad offrire un servizio di qualità al tuo ospite.
I vantaggi del marchio Experience Ambassador
Potrai esibire il marchio Experience Ambassador su tutte le tue piattaforme di comunicazione, persino in calce ai preventivi inviati via email (dando al tuo ospite un motivo in più per scegliere la tua struttura).
Inoltre avrai l’appoggio di Hotel Klinik per individuare e selezionare le esperienze con cui costruire la tua offerta, calibrandole ad hoc sul tipo di clientela che sei solito ospitare nel tuo albergo (famiglie, giovani coppie, sportivi, comitive…).
Anticipa i tempi:
sorprendi il tuo ospite
Porta la professione del futuro nel tuo hotel con l’Experience Ambassador
